5 elementos para tratar a los mejores clientes: Las marcas hacen grandes inversiones para tener funnels de conversión efectivos y que reflejen métricas positivas para las organizaciones. Desde la prospe...
de conversión efectivos y que reflejen métricas positivas para las organizaciones. Desde la prospección de quienes son los consumidores afines a la marca hasta la adquisición de los clientes y la prevención de que no abandonen. Es importante tener desde el inicio muy clara y definida la estrategia de tratamiento que se va a ejecutar, desde la entrada como usuario nuevo hasta la graduación en embajadores.
Es fundamental saber cómo tratar a los clientes que llegan a la última etapa y se convierten en promotores naturales, aquellos que difícilmente van a abandonar, que sonde todo lo que la marca hace ya que su devoción va más allá de lo racional, es emocional. Pero para mantener este estado de enamoramiento, la relación, como todas, se tiene que cultivar, tiene que estar cuidadosamente diseñada y ejecutada para que el cliente siga fiel por largo tiempo.
De acuerdo con un estudio hecho por McKinsey los clientes top representan entre 10 a 25 veces lo que un cliente promedio. Por lo anterior, se vuelve fundamental tener en cuenta los siguientes 5 elementos:Probablemente el lector estaba esperando que el 1er elemento a considerar dentro de la estrategia de tratamiento a mejores clientes fuera algo diferente. Primero se debe empezar desde casa. Los empleados debe ser los primeros enamorados de lo que promueven.
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