네이버페이와 카카오페이를 비롯한 핀테크기업들이 대규모 미정산 사태로 논란이 된 티몬·위메프 이용자 피해를 막기 위해 선(先)지급 후(後)회수에 나선 가운데, 결제 취소·환불 접수가 개시된 지 하루 만에 첫 환불 사례가 나왔다. 29일 정보기술(IT)업계에 따르면 네이버페이를 통해 티메프 결제 취소·환불이 이뤄졌다는 소비자 사례가 확산하고 있다. 네이버페이는
네이버페이와 카카오페이를 비롯한 핀테크기업들이 대규모 미정산 사태로 논란이 된 티몬·위메프 이용자 피해를 막기 위해 선지급 후회수에 나선 가운데, 결제 취소·환불 접수가 개시된 지 하루 만에 첫 환불 사례가 나왔다.네이버페이는 지난 28일 오전 10시부터 티메프 환불 신청을 받기 시작했다. 네이버페이는 티메프 결제·구매 내역 페이지 캡처 화면을 첨부해 환불을 요청하면 48시간 안에 구제 조치를 완료하겠다고 공지한 바 있지만, 약속한 시한보다 빠르게 환불 조치가 이뤄진 셈이다.
한 티메프 피해자는 “네이버페이가 환불 요청 접수를 하라고 하자마자 바로 신청했고 약 12시간 뒤에 해결이 됐다”며 “네이버페이머니로 결제한 내역이라 카드나 무통장 결제보다 복구가 빨랐을 가능성이 크다고 생각 중”이라고 말했다. 네이버페이 뿐만 아니라 카카오페이와 NHN페이코, 토스페이 등 간편결제업체들도 자체적으로 자금을 투입해 선지급 신청을 받고 있는 상태다. 카카오페이는 카카오톡의 카카오페이 공지사항 메뉴에 접속해 ‘카카오페이 공통’을 클릭하면 결제 취소 절차를 밟을 수 있다. 네이버페이를 통한 환불이 속도감 있게 진행되면서 다른 간편결제업체를 선택한 구매자들 사이에서 불만이 쏟아지고 있다. 실제로 카카오페이에서는 아직 한 건도 환불이 되지 않았다. 하지만 전문가들은 늑장 대응이라는 지적은 과하다고 우려했다.
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