Für zwei Familien ist das Reisechaos von 2022 immer noch nicht abgehakt. Ihr Flug hatte 40 Stunden Verspätung - wo bleibt die Entschädigung der Airline?
Flug hatte 40 Stunden Verspätung! Familien warten seit 15 Monaten auf EntschädigungDie Familien von Claudia W. und Désirée K. warteten im Sommer des vergangenen Jahres 40 Stunden auf ihren Rückflug von Hurghada nach Frankfurt – eine Entschädigung haben die Pech-Urlauber auch 15 Monate später noch nicht von der Airline SmartLynx erhalten. Wie kann das sein?
Die Familie – zwei Erwachsene und zwei Kinder im Alter von drei und acht Jahren – verbrachte die Wartezeit im Ersatzhotel in Ägypten, bis es endlich losging. Nach eigenen Angaben sei weder die Größe des Zimmers noch der Hygienestandard für die vierköpfige Familie zufriedenstellend gewesen. „Bis heute haben wir keine Entschuldigung für das Desaster erhalten“, ärgert sich die Zweifachmutter. „Ich bekomme einfach keine Antwort mehr von SmartLynx und werde ignoriert“, schildert sie.
„Wir möchten uns nochmal für die Unregelmäßigkeiten bei der Abwicklung entschuldigen. Die Forderungen sind zur Zahlung angewiesen, leider fehlen tatsächlich die Bankverbindungen. Wenn Sie uns die entsprechenden Daten schicken möchten, können wir die Zahlungen auslösen. Da es sich um eine internationale Überweisung handelt, dauert dies sicherlich bis nächste Woche“, so SmartLynx-Deutschland-Sprecher Jan Limbach.
Zumindest die Familie von Claudia W. kann das Kapitel zwei Tage später endlich abschließen, sie hat die Zahlung am Freitag erhalten. „Endlich haben sie überwiesen, wir können es gar nicht glauben“, so W. begeistert. Familie K. muss weiter warten, laut der Airline sei die Überweisung aber bereits bearbeitet worden. RTL bleibt dran.
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