줌이나 이메일, 문자 메시지 등은 쉽게 사용하면서도 전화 통화만큼은 어렵게 느끼는 직장인들이 많아지고 있다. 이로 인해 직장에서 갈등이 벌어지기도 하지만...
줌이나 이메일, 문자 메시지 등은 쉽게 사용하면서도 전화 통화만큼은 어렵게 느끼는 직장인들이 많아지고 있다. 이로 인해 직장에서 갈등이 벌어지기도 하지만, 이를 사회적 변화로 받아들이고 대책을 강구하는 기업들 역시 많아지고 있다.한 비영리 단체에서 일하고 있는 26세의 라일리 영은 전화 통화를 앞두고 마음을 다잡아야 할 때 래퍼 니키 미나즈의 노래를 듣는다고 WSJ에 고백했다. 그는"상대방의 표정을 볼 수 없으면 내가 잘못된 말을 하거나, 상대방이 오인해서 받아들이는 일이 벌어질까 봐 두렵다"고 토로했다.WSJ은 라일리처럼 수많은 미국인들의 통화 실력이 녹슬고 있다고 보도했다. 미국 무선통신산업협회 조사에 따르면 모바일 앱의 데이터 트래픽은 2012년 1조 5,000억 메가바이트에서 2022년 73조 7,000억 메가바이트로 50배 증가한 반면, 같은 기간 유선전화 사용량은 급감하고 모바일 디바이스의 음성 통화 시간은 8.7% 증가에 그치는 것으로 나타났다.
한 소프트웨어 업체의 브랜드 및 커뮤니티 담당 부사장으로 일하고 있는 46세의 스티븐 부드로는 일할 때는 물론이고 개인 생활에서도 가급적 통화를 하지 않는다고 말한다. 전화를 걸 때마다 사람들을 귀찮게 하는 건 아닐지 걱정하고, 자신의 휴대전화가 갑자기 울릴 때 식은땀부터 난다는 설명이다.비즈니스 코치로 일하는 챈텔 코헨은 사람들이 더 이상 전화 통화를 선호하지 않는 이유가 신체 언어를 읽을 수 없는 데다, '전송' 버튼을 누르기 전 수정할 수 있는 기회 등이 없기 때문이라고 진단했다.코헨은"직원들을 대상으로 워크숍을 진행하면 '전화를 어떻게 끊어야 하나요'와 같은 질문이 나오기도 한다"며"많은 사람들에게 당연해 보이는 것들이 더 이상 당연하지 않게 됐다"고 전했다.지난해 구인·구직 전문 플랫폼 알바천국이 MZ세대 1,496명을 대상으로 진행한 설문 조사 결과, 응답자 중 35.
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