MK 대한민국 골프장 평가 1위아난티 남해 이영준 본부장완벽한 잔디에 자존심 걸어폭염에 상한 그린 교체 단행기후변화 대비 지속적 관리캐디 호칭 대신 '컨시어지'운영·예약 서비스도 제공비용 이상 가치 느끼게 해
운영·예약 서비스도 제공
지난 20일 서울 중구 매경미디어센터에서 열린 '제2회 MK 대한민국 골프장 평가 상패 수여식'에서 만난 이영준 아난티 남해 본부장은 국내 대중제 골프장 평가에서 1위를 차지한 소감을 담담하게 밝혔다.매일경제신문이 한국리서치와 공동으로 국내 아마추어골퍼 2014명을 심층 설문조사한 결과 아난티 남해는 골퍼들에게 모든 부문에서 호평을 받았다. 전반적 만족도, 관리, 코스에서도 가장 높은 점수를 받았고 운영·식사 등 서비스 부문에서는 모두 만점을 기록했다. 이 본부장이 비결로 꼽은 '하던 대로'는 사실 가장 간단하지만 가장 어려운 것이다. 아난티 남해는 '최고의 코스'와 '최고의 서비스'를 모토로 개장 초기부터 집중했고 지금도 이를 지켜 나가고 있다고 한다.
"라운드한 후 고객이 '그린이 너무 빠르다'고 말할 때가 가장 기분이 좋다"고 한 이 본부장은"아난티 남해에는 '캐디'가 없다. 우리는 '컨시어지'로 부른다. 라운드 관련 일뿐만 아니라 영업시간, 예약, 예절까지 다 알고 고객을 대한다"고 덧붙였다. 또 수직적·꼰대 문화를 없애는 데 노력했다. 누구나 아난티 남해의 멤버로 자신이 해야 할 일을 하는 수평적 구성원으로 존재한다. 이 본부장은"누구나 다 존중하고, 존중받을 수 있도록 하는 것이 목표다. 또 이렇게 해야 모두가 조직에 녹아들고 구성원이라는 느낌을 받을 수 있다. 그렇게 되면 자연스럽게 서비스가 좋아지고 진심을 전할 수 있다"고 말했다.
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