'별의별 일이 다 생기는' 부장님에겐 이게 필요합니다 직장살이 리더십 추궁보단격려 리더가될까봐쓰는글 남희한 기자
삐쭉 솟아 오른 문제 하나로 동일한 레퍼토리가 시작된다. 말 한 마디가 마치 마법의 주문처럼 모든 일을 해결해주면 좋겠지만 현실에서 그런 일은 일어나지 않는다. 만약 실제로 이뤄진다면 그저 감사해야 할 일, 절대 당연하게 생각할 일은 아니다.
그런 상황에서 부하직원은 리더가 '지금 이 순간' 완전하길 바라는 '그 일'만 할 수 없다. 당연하게도 일을 병행하게 되고 병행하는 일들은 '최고의 방법'이 아닌 '최선의 방법'으로 처리된다. 모든 선택과 집중에는 기회비용이 존재하기 때문이다. 과정을 건너뛰고 결과만을 보다보면 쉽게 저지를 수 있는 실수다. 혹시 열심히 하지 않았을지도 모를 사람에게 경각심을 주기위해 모두에게 부정적인 코멘트를 하는 것보다 열심히 최선을 다했을 소수를 위해 긍정적인 코멘트를 하는 것이 더욱 효과적이다. 그렇든 그렇지 않든 의심받은 직원의 사기는 꺾이기 마련이다.라는 아이들의 만화에는 북극곰 바나클 대장이 나온다. 에피소드마다 별의별 사건이 터지는데 문제를 대하는 태도가 꽤나 인상적이다. 지시불이행이나 누군가의 명백한 실수로 인한 문제에도 바나클은 의연함을 잃지 않는다."왜 그랬어?" 같은 책망이나 추궁에 공을 들이지 않는다. 때문에 동료들은 변명을 늘어놓거나 자책에 무기력해질 여유도 없이 문제 해결에 뛰어든다. 모든 문제가 해결된 후 무엇을 배웠는지 어떤 노력을 해야 할지에 대해 소회를 나누고 필요한 경우 합리적인 처분을 내릴 뿐이다. 믿고 함께 하는 동료에게 불필요한 말로 상처를 주거나 믿음을 지우지 않는다.
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