求人数12倍の新しい営業職を解剖 5つの必須スキル マネーフォワード 辻吏香さん NIKKEISTYLE 新着 インサイドセールス カスタマーサクセス マーケティング フィールドセールス SaaS
従来、日本では顧客リストの作成からアポの獲得、提案、商談、受注、導入後のアフターケアまで全てのプロセスを営業が担うのが一般的でした。一方、アメリカでは顧客情報管理のセールスフォースが提唱した、営業プロセスを「マーケティング」「インサイドセールス」「フィールドセールス」「カスタマーサクセス」の4つに切り分ける「The Model（ザ・モデル）」と呼ばれる概念が、2000年代から急速に広がりました。
ザ・モデル型の分業では、まずマーケティングが自社サイトへの来訪者など潜在顧客を増やし、インサイドセールスが電話やメールで潜在顧客にコンタクト。商談化する可能性が高い見込み顧客をフィールドセールスにつなぎます。フィールドセールスが商談を進めて成約した後、顧客が製品・サービスを利用し、ビジネスを成功させるのを支援するのがカスタマーサクセスです。 パーソルキャリアの調査によると、カスタマーサクセスの求人数は19年からの3年間で約12倍に急増しています。その背景には、クラウド経由でソフトウエアを提供して利用料を得るSaaS（ソフトウエア・アズ・ア・サービス）の台頭があります。SaaSの主流となっているサブスクリプション（定額課金）型のサービスでは、一度売って終わりではなく、継続して使い続けてもらう必要があります。そのため、不満や要望を能動的に聞き出し、解決しながら顧客に伴走するカスタマーサクセスの役割が重視されるようになっているのです。
South Africa Latest News, South Africa Headlines
Similar News:You can also read news stories similar to this one that we have collected from other news sources.
【幸せに生きるために大事なこと】“神様から嫌われる人”が抱きがちな「3つの感情」とは？2015年の発売以降、今でも多くの人に読まれ続けている『ありがとうの神様』。本書は、小林正観さんの40年間に及ぶ研究のなかで、いちばん伝えたかったことをまとめた「ベスト・メッセージ集」だ。あらゆる悩みを解決する「ありがとう」の秘訣が1冊にまとめられていて、読者からの大きな反響を呼んでいる。この連載では、本書のエッセンスの一部をお伝えしていく。
Read more »
誰でも自然に支出が減っていく最強の方法とは？片づけられない人たちの“最後の欠け込み寺”として有名なカリスマ片づけアドバイザー・石阪京子先生の『一回やれば、一生散らからない「3日片づけ」プログラム これが最後の片づけ!』は、在宅ワーク化や災害対策などの備蓄も必要となってさらにモノが増えがちなwithコロナ時代の家の片づけ方を書いた話題の書。本書のメソッド通りに片づければ最低3日あれば家一軒がまるごと片づいて、リバウンドしません。この連載では、本書の一部を抜粋しながら、石阪メソッドをご紹介します。
Read more »
【NBA】八村塁との日本人対決は、渡邊雄太に軍配！──田口有史が語るスポーツ名場面 Vol.34この連載では、フォトグラファーの田口有史が切り取ったスポーツの名場面を、写真とともに紹介する。第34回はNBAの渡邊雄太、八村塁だ。
Read more »