パークシャテクノロジーのプレスリリース（2023年9月28日 11時00分）マネーフォワードケッサイがコールセンター運営高度化AIアシスタント[PKSHA Speech Insight]を導入し、サービス拡大を後押しするサポート体制の実現へ
株式会社PKSHA Technology（本社：東京都文京区、代表取締役：上野山 勝也、以下PKSHA）は、グループ会社である株式会社PKSHA Communication（本社：東京都渋谷区、代表取締役：佐藤 哲也）が、マネーフォワードケッサイ株式会社（本社：東京都港区、代表取締役社長： 冨山 直道、以下マネーフォワードケッサイ）において、2023年9月よりコールセンター運営高度化AIアシスタント「PKSHA Speech Insight」の運用を開始したことを発表します。
PKSHA Communicationは「Weave Trust：企業と顧客の信頼を紡ぎ、コミュニケーションを”選ばれ続ける理由”へ」という事業ビジョンのもと、PKSHA Communication Cloudの開発・提供を通じ、相互に連携し合うAI SaaSで企業と顧客の複数のコミュニケーション接点の最適化を実現します。マネーフォワードケッサイでは、昨今の堅調なサービス拡大による顧客数の増加に伴い、カスタマーサポート本部におけるセンター体制強化が課題となっていました。一方で、日本全体の労働人口減や業務難易度の高さにより人材獲得のハードルも高く、サービス成長を維持するためには、業務効率を継続的に高める手法が求められていました。今回、受電後の後処理（通称After Call Work、以下ACW）が、オペレーターにとって重要な顧客対応ではないノンコア業務にも関わらず、一定の時間を要することから効率化の対象とされました。その解決策として、高精度音声認識AIを用いてログの書き起こしや要約文章の生成を自動で行うことができる「PKSHA Speech...
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