信頼関係を超えた何かがあれば、たとえ関係性に多少の問題が生じても、その顧客は熱烈な支持者でいてくれるだろう。信頼の先にあるのは顧客からの深い敬意と惜しみない支持を得ること、「称賛」だ →ブランドが顧客から信頼を超えた「称賛」を得るために
ブランドを成功させるためには、信頼を築くことがいかに重要であるかはご存知のとおりだ。そのために筆者は、オンサイトコンテンツやソートリーダーシップ戦略（ビジネス業界・社会事業などにおいて、その分野を牽引する革新的な活動を行うこと）、ソーシャルメディアを活用する方法について、繰り返し書いてきた。信頼があれば、顧客は何度でも足を運んでくれる。
ブランドへの称賛こそ、究極の顧客コミットメントなのだ。その称賛は、あなたのブランドを自分たちの問題の解決策として認識し、パートナーとして誇りを持てるビジネスであると同時にコミュニティを築くものとして捉える人たちの間で得られる。こうした顧客は、あなたのブランドに対する忠誠心があるだけではない。ブランドを愛してくれているのだ。
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