バルミューダがAI活用で顧客接点を2.5倍に！修理費用・お手入れ方法などセルフサービスの充実で顧客体験を向上 カラクリ株式会社のプレスリリース
カスタマーサポートDXを推進するカラクリ株式会社（本社：東京都中央区、代表取締役CEO：小田 志門、以下「カラクリ」）は、バルミューダ株式会社（本社：東京都武蔵野市、代表取締役社長：寺尾玄）の公式オンラインショップのWEBサポートに、高精度AIチャットボット「KARAKURI chatbot」・AI搭載FAQツール「KARAKURI smartFAQ」を導入したことをお知らせします。本導入により、バルミューダ製品のご購入者は修理の概算費用やお手入れ方法などをWEB上で手軽に問い合わせができるようになりました。結果、利便性をご評価いただき、サポートの自動応対率は95％、顧客接点は導入前と比較して2.
5倍に増加いたしました。バルミューダのコールセンターでは、新製品発表や季節商材のタイミングに応じて問い合わせ件数の対応量に差が生じ、コールセンター体制の業務効率化が課題になっておりました。またそこでAIを活用した自動化の拡充やオペレーションの効率化で繁閑差を吸収できる仕組みをつくるため、「KARAKURI chatbot」「KARAKURI smartFAQ」の導入が決定いたしました。バルミューダの公式オンラインショップの修理サポートを中心に、高精度AIチャットボット「KARAKURI chatbot」・AI搭載FAQツール「KARAKURI smartFAQ」を導入いただきました。ご購入者が製品を使用される中で修理費用やお手入れ方法、不具合改善などを知りたいと思ったときに、WEB上で手軽に情報を取得できるようにサイト上の導線から改革し、ご購入者のセルフサービスの満足度向上を実現いたしました。導入前のバルミューダでは、修理などの困りごとがご購入者に発生した際、コールセンターの電話がメインの導線でした。「KARAKURI chatbot」「KARAKURI...
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