ネット銀行初！「HDI格付けベンチマーク(依頼格付け調査)」で3年連続6冠獲得 auじぶん銀行株式会社のプレスリリース
auじぶん銀行株式会社（本社：東京都中央区、代表取締役社長：田中 健二、以下 auじぶん銀行）は、HDI-Japanが主催する2024年の「HDI格付けベンチマーク」において、預金・ サービス 全般、カードローン、住宅ローンに関するお客さまサポートを担うすべてのコールセンターが最高ランクの三つ星を獲得したことをお知らせします。
「問合せ窓口格付け」部門では、カードローン専門窓口の「ローンセンター」が5年連続、預金・サービス全般の窓口である「お客さまセンター」と住宅ローン専門窓口の「住宅ローンセンター」が4年連続で三つ星を獲得しました。また「クオリティ格付け」部門では、「ローンセンター」が4年連続、「お客さまセンター」と「住宅ローンセンター」が3年連続で三つ星を獲得しました。「お客さまセンター」「ローンセンター」「住宅ローンセンター」は、店舗を持たないauじぶん銀行とお客さまとの大切な接点として、お客さまが安心してサービスをご利用いただくためのサポートに努めています。3年連続6冠獲得はその取り組みが高く評価された結果と考え、今後もさらなる応対品質の向上を目指します。「HDI格付けベンチマーク」は、企業からの依頼に基づき行われる格付け調査です。格付け経験豊富な専門調査員が実際にコンタクトセンターに電話するなど顧客の視点で評価し、HDI の国際標準に基づき設定された基準に沿って三つ星から星なしの 4...
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