コールセンター特化の e ラーニング・教育管理サービス「BIZTEL shouin」が、【メール・チャットによる顧客対応】が学べる研修動画プランを提供開始
7年連続国内シェア第１位のクラウド型 コールセンター システム「 BIZTEL （ビズテル）」を展開する株式会社 リンク （本社：東京都港区、代表取締役社長：岡田 元治）は、本日より、 コールセンター 向けの e ラーニング・ 教育管理 サービス「 BIZTEL shouin （ビズテル ショウイン）」において、テキストコミュニケーションによる顧客対応が学習できる「メール・チャット 研修動画 プラン」の提供を開始します。 ※1 デロイト トーマツ ミック経済研究所『マーテック市場の現状と展望 2023年度版 クラウド型 CRM 市場編（第7版）』による。 BIZTEL shouin は、 コールセンター 業務に特化したクラウド型の教育サービスです。苦情対応・敬語の使い方・クッション言葉などの電話応対の基礎講座や、KPI管理といったマネージャー・SV向けの研修など、センター業務を網羅した100本以上の動画が視聴できます。また、自社で制作した 研修動画 やマニュアルの共有、受講者の理解度が測定できるクイズ機能、社内試験が簡単に作成・...
テキストによるサポートでは、ビジネスマナーに則った文書を作成するスキルが求められるほか、音声と比較して感情が伝わりづらい点を考慮するなど、チャネルの特徴を踏まえた対応が重要になります。しかし、多くのコールセンターではこうしたメール・チャット対応をするための専門的なノウハウを持っておらず、オペレーターの能力によって顧客の満足度に差が出てきてしまうという課題を抱えています。こうしたテキストによる顧客対応を行うコールセンターの課題を解決するべく、BIZTEL shouin では「メール・チャット研修動画プラン」をリリースしました。 本プランでは、電話・メール・チャットのメリット/デメリットの比較や、書き言葉・話し言葉の違い、ビジネス文書作成の基本、メール・チャット窓口を運営する際のルール作りなど、テキストコミュニケーションによる顧客対応について網羅的に学習できる全11本の研修動画が視聴できます。
また、動画の内容について理解を深められるクイズや、学んだ内容が実務に活かせているかどうかを確認するためのチェックリストも提供します。本プランを受講することにより、オペレーターの文書作成スキルが向上し、メール・チャット窓口における応対品質の平準化が実現します。ワイズアップ代表 浮島 由美子氏
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