組織が多様化した今、1on1で感情や価値観を「聴く」ことをしないと、メンバーが離れてしまうとエール櫻井氏は語ります。しかし自分が新人の頃に「聴かれた」経験がない上司は、「聴く」こと自体に関心がない。このギャップを乗り越える方法とは。
もし私がコーチングやカウンセリングのスキルを持っていても、母親の話を2時間聴くのは躊躇してしまいます（笑）。やっぱり感情的になってしまうし、気持ち的にもなかなか聴けないですね。利害関係があったり、関係が近ければ近いほど、聴くのは難しいです。実際に、感情や価値観をきちんと扱えるようになると、どのような変化が起きるのか。ここからはそういった事例を紹介します。我々エールには2つのサービスがあります。1つ目は「聴くトレ」といって、上司の1on1スキルを向上させるためのものです。
：では、ここから「自分自身の感情をまず聴いてもらうことで、何が起こるのか」という具体事例を紹介します。最初の1～2週では、感情を話すということ自体があまりしっくりこない方がほとんどです。日本のビジネスパーソンはみんな、「思考」や「行動」について話すことは慣れていますが、「感情」を話すことには慣れていません。 そして「自分のことだけ考えている人とのやりとりにモヤモヤする」「モヤモヤすることは悪いことだと思っていた」という言葉が出てきます。それまで「見て見ぬふりをして自分でなんとかしようとしていた」。でも「モヤモヤしている」という自分の感情に気づくことがスタートになったようです。 そして、メンバーに「風通しが良い職場ってどういう会社かな？」と言ったら「いやぁ、風通し良くないですね」と本音が出てきた。それがすごく嬉しかったそうです。「聴かれる」体験を経て、こんな変化が起こったんですね。：もう1つのサービスの、1on1力を高める「聴くトレ」はこれ（「関心」「理解」「実践」）を意識しています。1on1だけではなく、スキル習得には3つの要素が必要だと思っています。「関心」を持ち、頭で「理解」して、「実践」して繰り返すこと。この3つが回らないとスキルはついていかないので、全部行うようにしています。
教習場で練習せずに、いきなり高速に入って「もう私、車の運転できない」と言っている感じですね。だから「最初は失敗してもいい教習所で1on1を練習しよう」というプログラムになっています。ここで練習をして、フィードバックをもらって振り返りをしながら、少しずつ実践に活かしていきます。
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